ج: يتمتع الوحدة الرئيسية بضمان لمدة 18 شهرًا أو 12000 ساعة تشغيل (أيهما يأتي أولًا). وتغطي الضمانات المكونات الكهربائية لمدة 12 شهرًا. وسيتم إصلاح الأجزاء المعيبة أو استبدالها دون تكلفة خلال فترة الضمان.
س2: ما هو الوقت المستغرق لتسليم المعدات؟
ج: عادةً ما تكون النماذج القياسية متوفرة في المخزون ويمكن شحنها فورًا؛ بينما تستغرق النماذج المخصصة 6–8 أسابيع؛ أما المعدات الكبيرة أو المخصصة بشكل خاص فتستغرق 8–12 أسبوعًا.
س3: هل يمكنكم تقديم خدمات تجربة قولبة عينات مجانية؟
أ: نعم. لدينا ثمانية مراكز عالمية للتكنولوجيا التطبيقية تقدم خدمات تجربة القولبة المجانية. يتعين على العملاء توفير القوالب والمواد فقط، وسنقوم نحن بإجراء عملية تجربة القولبة، وتوفير العينات ومعايير العملية.
س4: ما مدى كفاءة آلاتك من حيث استهلاك الطاقة؟
أ: توفر الموديلات الكهربائية بالكامل وفورًا تصل إلى 80%، والموديلات الهجينة توفر 50–60%، بينما توفر الموديلات الهيدروليكية 30–40% مقارنةً بالآلات الهيدروليكية التقليدية. وتعتمد التوفيرات الفعلية على المنتج وظروف المعالجة.
س5: هل يمكن لآلاتكم معالجة المواد المعاد تدويرها؟
أ: نعم. تدعم آلاتنا كلًا من المواد المعاد تدويرها بعد الاستهلاك (PCR) وبعد الصناعة (PIR)، بنسب خلط تصل إلى 50%. ونقدّم براغي مخصصة ودعمًا في العمليات.
س6: ما الخدمات التي تُقدَّم بعد شراء المعدات؟
أ: تشمل الخدمات التركيب المجاني والتشغيل التجريبي، وتدريب المشغلين، وضمان لمدة 18 شهرًا، ودعم فني مدى الحياة، وخدمة خط ساخن على مدار 24/7، والصيانة الوقائية، وتوريد قطع الغيار، وأكثر من ذلك.
س7: ما هي مدة استجابة خدمة الدعم لديكم؟
أ: الاستجابة الهاتفية خلال 30 دقيقة؛ والاستجابة الميدانية خلال 24 ساعة داخليًا و48 ساعة دوليًا؛ وإرسال قطع الغيار خلال 24 ساعة داخليًا و72 ساعة دوليًا.
س8: هل تقدمون خدمات إعادة تأهيل وتحديث المعدات؟
أ: نعم. نحن نقدم خدمات تشمل إعادة تأهيل المعدات القديمة لتوفير الطاقة، وترقية أنظمة التحكم، والتكامل مع الأنظمة الآلية، وتوسيع السعة الإنتاجية.
س9: هل يمكنني شراء قطع غيار حتى بعد إيقاف إنتاج جهاز معين؟
أ: نعم. نحن نضمن توفر قطع الغيار لمدة لا تقل عن 10 سنوات بعد إيقاف الإنتاج لضمان تشغيل مستقر طويل الأمد لمعدات العملاء.
س10: هل تقدمون خيارات تأجير أو تمويل؟
أ: نعم. نحن نتعاون مع مؤسسات مالية متعددة لتوفير حلول دفع مرنة مثل تأجير المعدات وخطط التقسيط.
س11: هل لديكم برنامج وكيل/موزع؟
أ: نعم. نحن نبحث حاليًا عن وكلاء مؤهلين في جميع أنحاء العالم، ونقدم شروط وكالة تنافسية، ودعمًا فنيًا، ومساعدة تسويقية.
س12: هل يمكننا زيارة مصنعكم؟
أ: بالتأكيد! نرحب بالعملاء لزيارة منشآتنا التصنيعية ومراكز تقنية التطبيقات. يرجى تحديد موعد مسبقًا، وسنتكفل بترتيب ممثل مخصص لاستقبال زيارتكم.